Términos del servicio

Qué somos y qué no

Tramytapp acompaña trámites inmobiliarios: reunimos tus documentos, verificamos que estén completos y vigentes, y los radicamos ante las entidades.

No somos una entidad estatal, ni una notaría, ni una firma de abogados. No podemos acelerar los tiempos de una notaría ni de la Oficina de Registro, y no damos asesoría jurídica. Cuando un trámite exige un abogado, te lo decimos.

Qué incluye el precio

El precio que ves en cada trámite es nuestro servicio. No incluye los costos de terceros: derechos de notaría, de registro, impuestos, contribuciones, ni tus desplazamientos. Esos los pagas tú directamente a quien corresponda, y te decimos cuánto son antes de que los asumas.

Qué necesitamos de ti

• Que los documentos que subas sean auténticos y tuyos, o que tengas poder para tramitarlos.
• Que respondas cuando te pidamos algo: un trámite parado por falta de un documento no avanza.
• Que los datos que nos des sean ciertos. Una matrícula equivocada nos hace pedir el certificado del inmueble de otra persona.

Tiempos

Los días que mostramos son estimados y cuentan solo nuestra parte. Los tiempos de notaría y de registro no dependen de nosotros; cuando el trámite está en manos de una entidad te lo decimos explícitamente en el seguimiento.

Precios y qué incluye

El precio de cada servicio aparece antes de que pagues, y se desglosa en dos partes: los derechos de registro o notariales, que van íntegros a la entidad del Estado, y nuestros honorarios de gestión, que es lo que cobramos por hacer el trámite por ti. No cobramos comisión sobre el valor de tu inmueble ni sobre el de la venta, salvo que el servicio lo diga expresamente.

Si durante el trámite aparece un costo que no era previsible, te lo consultamos antes de asumirlo. Nunca te cobramos algo que no hayas aprobado.

Reembolsos

• Antes de que empecemos: si cancelas y todavía no hemos iniciado la gestión ni pagado nada a una entidad, te devolvemos el total.
• Ya iniciado: devolvemos lo que corresponda a la parte no ejecutada. Lo que ya se pagó a una entidad del Estado no es reembolsable por nosotros, porque no está en nuestras manos.
• Si el problema es nuestro: si no cumplimos lo que ofrecimos, te devolvemos nuestros honorarios completos.
• Si el trámite no resulta como esperabas: cuando la entidad niega, objeta o el resultado no te favorece, el servicio se prestó igual. Nuestro trabajo es gestionarlo bien, no garantizar un resultado que decide un tercero.

Derecho de retracto. Como contratas a distancia, tienes cinco días hábiles desde que aceptas el servicio para retractarte sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo pagado. Ojo a una excepción que fija la propia ley: el retracto no aplica si el servicio ya empezó a prestarse con tu acuerdo. Por eso, cuando pidas que arranquemos de inmediato, te lo advertimos antes de empezar.

Cómo y cuándo devolvemos. Escríbenos a tramytapp@gmail.com desde el correo con el que te registraste. Devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, y nunca más allá de treinta días calendariodesde que ejerces el derecho, que es el máximo que permite el artículo 47 del Estatuto del Consumidor. Sin descuentos ni retenciones de ninguna clase.

Hasta dónde respondemos

Respondemos por hacer bien nuestra gestión: presentar lo que corresponde, donde corresponde y cuando corresponde, y avisarte de lo que encontremos.

No respondemos por:

• Las decisiones de notarías, oficinas de registro o cualquier entidad, ni por sus tiempos, sus caídas de sistema o sus paros.
• La veracidad de los documentos que nos entregas. Verificamos que sean coherentes y estén vigentes, no que sean auténticos.
• Lo que decidas hacer con la información que te entregamos. Nuestros conceptos son insumos para tu decisión, no asesoría jurídica sobre tu caso.
• Perjuicios indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio.

Cuando debamos responder, nuestra responsabilidad se limita al valor de los honorarios que pagaste por el servicio en el que ocurrió el problema. Este límite no aplica al dolo ni a la culpa grave, ni a nada que la ley no permita limitar, empezando por los derechos que te da el Estatuto del Consumidor.

Cuándo termina el servicio

Tú puedes terminar cuando quieras, escribiéndonos. Se aplica la política de reembolsos de arriba.

Nosotros podemos terminar si:

• Nos pides algo ilegal, o los documentos que entregas resultan falsos o alterados.
• Pasan más de treinta días sin que entregues algo que te pedimos y sin lo cual el trámite no puede avanzar.
• El pago no se completa.

En cualquier caso te avisamos, te explicamos por qué, y te entregamos lo que se haya avanzado y los documentos que nos diste.

Si hay un desacuerdo

Escríbenos primero a tramytapp@gmail.com. Casi todo se resuelve hablando, y te respondemos con una posición clara.

Si no llegamos a un acuerdo, este contrato se rige por la ley colombiana y las controversias se someten a los jueces competentes de Colombia. Nada de esto limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor ni tu facultad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.