Política de tratamiento de datos personales

Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Tramytapp, con domicilio en Colombia. Puedes escribirnos a tramytapp@gmail.com, que es el canal habilitado para peticiones, consultas y reclamos sobre tus datos personales.

Qué datos recogemos

• De tu inmueble: la matrícula inmobiliaria y el municipio donde queda. Te los pedimos antes de que crees la cuenta, y hasta ese momento se guardan únicamente en tu navegador: no salen de tu dispositivo ni llegan a nosotros hasta que decides registrarte.
• Por qué haces el trámite: si vas a vender, comprar, arrendar, es una sucesión, buscas un crédito o solo quieres saber cómo está tu inmueble.
• De contacto: nombre, correo, celular y ciudad. Sin esto no podemos avisarte cómo va tu trámite.
• Documentos que subes: cédula, escrituras, certificados, paz y salvos. Solo los que cada trámite pide.
• Del trámite: su estado, las fechas y los mensajes que intercambias con nosotros.
• De tus pagos: el monto, la fecha y si fue aprobado o rechazado. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: eso lo maneja la pasarela de pagos.

No pedimos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581, ni datos de menores de edad. Si un documento que subes contiene información sensible, la tratamos solo para el trámite que la requiere.

Para qué los usamos

• Gestionar el trámite que nos pediste y mantenerte informado.
• Verificar que los documentos estén completos, vigentes y correspondan al inmueble.
• Cobrar el servicio y emitir el soporte del pago.
• Ofrecerte otros servicios nuestros relacionados con tu inmueble. Esta finalidad es la razón por la que preguntamos para qué haces el trámite, y te la decimos de frente: con ese dato sabemos qué más puedes necesitar. Puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos, sin que eso afecte el trámite que ya tengas en curso.
• Elaborar estadísticas agregadas de mercado por zona. Para esto los datos se usan de forma que no permite identificarte.

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus productos.

Quién más los procesa

Para operar usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de los documentos.
• Vercel: alojamiento de la aplicación.
• Resend: envío de los correos que te mandamos.
• Wompi: procesamiento de los pagos.
• Google: solo si eliges entrar con tu cuenta de Google.

Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace bajo las condiciones de seguridad que exige la ley.

Con qué autorización los tratamos

La base de casi todo lo que hacemos es tu autorización, que nos das de forma expresa al crear tu cuenta marcando la casilla correspondiente. Guardamos constancia de esa autorización, con su fecha y la versión de esta política que aceptaste, para poder mostrártela si la pides.

Hay dos excepciones en las que no necesitamos tu autorización:

• Los datos necesarios para cumplir el contrato que tenemos contigo, es decir, para hacer el trámite que nos pediste y cobrarlo.
• Los datos que debemos conservar por una obligación legal, como los soportes contables y tributarios.

Puedes revocar tu autorización cuando quieras. Si la revocas, dejamos de tratar tus datos salvo en esas dos excepciones, y te decimos exactamente qué conservamos y por qué.

Cómo los protegemos

Todo viaja cifrado entre tu navegador y nuestros servidores, y los documentos que subes se guardan en un almacenamiento privado: no son accesibles con una dirección pública, solo mediante enlaces temporales que generamos para ti.

El acceso a la información está restringido por perfiles a nivel de base de datos: cada persona ve únicamente sus propios trámites y sus propios documentos, y esa restricción la impone la base, no la pantalla. El equipo de operaciones accede solo a lo necesario para gestionar los casos.

Si ocurre un incidente de seguridad

Si detectamos un acceso no autorizado o una pérdida de información que comprometa tus datos, te avisaremos con lo que sepamos: qué pasó, qué información se vio afectada, qué estamos haciendo y qué te conviene hacer a ti. También reportaremos el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la normativa.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta exista y durante el tiempo que nos obliguen las normas comerciales, contables y fiscales a conservar los soportes de los servicios prestados. Cumplido ese tiempo, los suprimimos.

En concreto: mientras tu cuenta esté activa conservamos todo. Si la cierras, borramos tus datos de contacto y los documentos que subiste dentro de los treinta días siguientes. Los soportes contables de los servicios que te prestamos y pagaste los conservamos diez años, que es lo que exige el artículo 60 del Código de Comercio, y durante ese tiempo solo los usamos para responder ante una autoridad si nos los pide.

Tus derechos

Como titular de tus datos personales puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar los datos que tenemos sobre ti.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que los suprimamos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a tramytapp@gmail.com desde el correo con el que te registraste, contándonos qué necesitas. Si escribes desde otro correo te pediremos cómo acreditar que eres el titular.

• Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en máximo diez días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y la fecha en que responderemos, que no pasará de cinco días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir): respondemos en máximo quince días hábiles desde el día siguiente al que lo recibimos. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de ocho días hábiles más.
• Si el reclamo llega incompleto, te lo pedimos dentro de los cinco días siguientes. Si pasan dos meses sin que respondas, se entiende que desististe.

Muchas cosas puedes hacerlas tú directamente: en tus ajustes cambias tu nombre, tu teléfono y tu ciudad, y en cada trámite puedes borrar los documentos que subiste. Si borras un documento de un trámite en curso, no podremos continuarlo hasta que lo subas de nuevo.

Cambios a esta política

Si cambiamos sustancialmente la finalidad del tratamiento te lo comunicaremos antes de aplicar el cambio, para que puedas decidir. La fecha de vigencia de arriba indica la versión que estás leyendo.